ご利用ガイド

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【ご注文の流れ】

  1. ご希望の商品を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

  2. カートページに移動します。
    そのまま購入手続きへ進む場合は「次へ」をクリックしてください。

  3. ご購入にはログイン、または会員登録が必要となります。
    ※会員登録をせずに購入することはできません。

  4. お届け先情報、お支払い方法を選択し、ご注文内容をご確認の上、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。

  5. ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文受付完了メール」が自動送信されますので、ご確認ください。

【オークションについて】

  1. オークション商品は「Place My Bid」から入札にご参加いただけます。

  2. オークション商品は開始価格から入札が始まります。

  3. 終了日時までに最高額を入札した方が落札となります。

  4. 入札にはログイン、または会員登録が必要となります。

【お支払い方法について】

以下の決済方法をご利用いただけます。

  1. クレジットカード決済

VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / Discover がご利用いただけます。

※お支払い回数は一括払いのみとなります。
※決済手数料は無料です。

※クレジットカード決済は現在準備中のため、銀行振込（前払い）または代金引換をご利用ください。

  1. 銀行振込（前払い）

ご注文完了後、7日以内に指定口座へお振り込みください。

※振込手数料は、お客様のご負担でお願いいたします。
※ご入金確認後の発送となります。
※7日を過ぎてもご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとさせていただく場合がございます。

  1. 代金引換

商品お受け取り時に、配達員へ代金をお支払いください。

※代引手数料が発生する場合は、お客様のご負担となります。

 

【配送について（重要）】

  1. 商品名または商品ページに【送料無料】の記載がない商品は、原則として着払いでの発送となります。

  2. システム上、ご購入時には送料が「¥0」と表示される場合がございますが、着払いの商品については、商品お受け取り時に配送業者へ送料をお支払いください。

  3. 送料は、商品の梱包サイズおよび配送先地域によって異なります。
    原則としてヤマト運輸の宅急便運賃に基づき、お客様にご負担いただきます。

送料の目安は以下の通りです。

小型商品：1,000円台～
中型商品：2,000円台～
大型商品：3,000円～7,000円程度

※上記はあくまで目安です。
※植物の樹形、鉢の大きさ、梱包サイズ、配送地域によって送料は異なります。
※北海道・沖縄・離島、および特に大型の商品については、上記金額を超える場合がございます。

  1. 商品は、ご注文およびお支払い確認後、原則として1週間以内に発送いたします。

※植物の状態、天候、配送状況その他やむを得ない事情により、発送時期が前後する場合がございます。

  1. 発送は原則としてヤマト運輸を利用いたします。

ご希望の配送業者がございましたら、ご注文時の備考欄にご記入ください。

※商品サイズや配送地域等により、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  1. 配送事故防止のため、商品によっては抜き苗での発送も承っております。

ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。

 

【海外発送 / International Shipping】

現在、海外発送サービスは準備中です。

現時点では、日本国内への配送のみ承っております。

海外発送サービス開始後は、植物以外の商品を中心に海外配送への対応を予定しております。

詳細につきましては、準備が整い次第、当ショップにてご案内いたします。

International shipping is currently being prepared.

At present, we only ship within Japan.

Once our international shipping service becomes available, we plan to offer overseas shipping mainly for non-plant products.

Further information will be announced on our website.

 

【返品・交換について】

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「不良品」または「ご注文内容と異なる商品」が到着した場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

内容を確認の上、速やかに交換または返品の対応をさせていただきます。

※この場合の返送料は当店が負担いたします。

また、「サイズが合わなかった」「イメージと違った」など、お客様のご都合による返品・交換については、未使用品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ承ります。

※この場合の返送料、および返金にかかる振込手数料等は、お客様のご負担となります。

 

【以下の場合は返品・交換をお受けできません】

・商品到着から8日以上経過した商品
・お客様のもとで枝、鉢、商品本体等を破損された商品
・一度ご使用になった商品
・セール品、アウトレット商品

 

【お問い合わせについて】

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

電話番号：03-6222-9300

営業時間：平日 10:00～17:00
（土日祝日、年末年始を除く）

https://thestar.co.jp/pages/お問い合わせフォーム

※メール・お問い合わせフォームは24時間受け付けておりますが、ご返信は営業時間内となります。

通常、2営業日以内にご返信いたします。

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